平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。
y.u mobileサービスの年末年始お客様お問い合わせ窓口休業及びSIMカードの配送に関するご案内です。

年末最終出荷日：2024年12月26日（木）

※2024年12月25日（水）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※2024年12月26日（木）以降のお申し込み分は、2025年1月4日（土）より順次、発送いたします。
※MNP転入をご希望の場合は、予約番号の有効期限日にご注意ください。

■y.u mobile カスタマーセンター

2025年1月1日（水）はお休みをいただきます。

※2025年1月2日（木）より通常通り営業させていただきます。

2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）はお休みをいただきます。

※2025年1月6日（月）より通常通り営業させていただきます。

2025年1月1日（水）は受付を停止させていただきます。

※2025年1月2日（木）より通常通り対応させていただきます。
※ヤマダデンキ他、対応店舗の営業スケジュールをご確認ください。



■y.u mobile 修理費用保険に関するお問い合わせ（さくら損害保険株式会社）

2024年12月30日（月）～2025年1月3日（金）はお休みをいただきます。

※2025年1月4日（土）より通常通り営業させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。
この度、「y.u mobile 利用規約」を改定しますので、お知らせいたします。



■改定日
2024年12月18日（水）

■改定内容

SMS通信の一時停止に関する事項の追加（別紙第2条第2項）

今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

「y.u mobile端末販売利用規約」の改定について

「y.u mobile 利用規約」の改定について

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたび、下記時間帯においてシステムメンテナンスを実施することとなりました。

それに伴い、マイページ機能への影響、y.u mobileでのデータ通信に通信断が発生する場合がありますのでお知らせいたします。

2024年 12月 2日（月）PM11:00 ～ 3日（火）AM8:00

2024年 12月 9日（月）PM11:00 ～ 10日（火）AM8:00

上記メンテナンス時間内において、一瞬の通信断が発生します。
 ※通信断後は、端末側からの再接続により自動回復します。
 ※回復しない場合は端末の再起動をお願いいたします。

マイページ内のデータ量が正しく表示されず、「0GB」と表示される場合があります。

データチャージが利用できません。
 ※オートチャージ設定をしている場合、当該時間内に残量不足となってもオートチャージは実行されませんので、メンテナンス期間後にご自身でご対応をお願いします。

当該時間内に残量不足になった場合のアラートメールが送信されません。

お客様にはご不便をお掛けしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ（2024/12/2,9）

いつもy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。　

11月20日の0:00頃から、以下の事象が発生しておりましたが、3:57頃に復旧を確認いたしました。

・データ残量が正しく表示されない
・データチャージをするとエラーが発生する

お客様へはご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。　

データ残量が正しく表示されない事象について

【復旧】データ残量が正しく表示されない事象について

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

「0035でんわ」アプリにつきまして、Android13、14のデバイスでインストール出来ない事象が発生しておりましたが、
Androidアプリ新バージョン（Ver1.1.4）のリリースにより本事象は解消いたしました。

既にアプリをご利用中のお客様におかれましては、アプリのバージョンアップに伴い一部の機能に変更があります。

詳しくは下記のお知らせをご確認ください。

Android13、14でインストールできない事象について

【訂正】0035でんわアプリ（Android版）の機能変更について

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

Android13、14で「0035でんわ」アプリがインストールできない事象について（12月25日15:00時点）

【解消済み】Android13、14で「0035でんわ」アプリがインストールできない事象について（12月25日15:00時点）

このたび、さらなるサービス拡充のため端末販売サイトのリニューアルを実施いたします。


それに伴い、リユースiPhoneの販売を一時停止とさせて頂きます。

・2024年10月31日（木）12:00 ～ 当面の間

※再開時期については改めてお知らせします。

端末販売サイトリニューアルに伴う販売停止期間のお知らせ②

端末販売サイトリニューアルに伴う販売停止期間のお知らせ

平素よりy.u mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、y.u mobileの一部のお客様にもお使いいただいております、ドコモUIMカード（SIMカード）に関してNTTドコモからお知らせが発表されました。

https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/241008_00.html

お客さまにお使いいただいている一部のドコモUIMカード（SIMカード）において、現在、正常にお使いいただけているお客さまにおいても、今後、不具合が発生し通信ができない状態となる可能性がある。

詳細の確認が取れ次第、対象となるドコモUIMカード（SIMカード）をご利用中のお客様へは、順次メールにてご連絡いたします。

（2024年10月末日までに実施予定）

お客様にはご迷惑とご心配をおかけしますこと、お詫び申し上げます。

一部のドコモUIMカード（SIMカード）における通信不良の可能性について


台風10号の影響により、一部地域においてお荷物（SIMカードおよびリユースiPhone）の配送休止または遅延が見込まれます。


詳細は以下、物流事業者のホームページをご確認ください。

・日本郵便　ニュースリリース

https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/

https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/list/

・ヤマト運輸　重要なお知らせ

天候不良による配送業務（SIMおよび端末）への影響に関して

この度、「y.u mobile端末販売利用規約」（以下「本規約」といいます）を、本規約第3条5項2号に基づき改定しますので、お知らせいたします。

■改定目的
携帯端末の不正利用および不正購入を防止する目的

商品の購入制限の追加（第5条）

携帯端末の購入制限の変更（第6条）

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。

お盆期間中の端末販売に関するお客様対応及び端末配送休止期間のご案内です。

■対象期間：2024/8/10（土）～8/18（日）

対象期間中の端末の配送を休止させていただきます。
（ 8/9（金）以降の決済完了分は8/19（月）より順次発送します。）

対象期間中は、返品・交換などの対応も受付を停止します。
（8/19（月）より順次対応させていただきます。）


※その他SIMの発送等の対応は通常通り行っております。

お盆期間中の端末販売に関するお知らせ

お知らせ一覧

年末年始に関するお知らせ