平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。　

「オートチャージが実行されない事象」について、現在は正常に実行されることを確認しております。

対象のお客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

---------以下、お知らせ掲載時点（2023年5月29日）情報---------

現在、マイページにおいてオートチャージを設定頂いたお客様において、
残容量の通知および、設定したオートチャージが実行されていない事象を確認しています。

お急ぎの場合には、手動チャージでのご利用をお願いいたします。

対象のお客様へは、ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

オートチャージが実行されない事象について

【復旧】オートチャージが実行されない事象について

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2023年2月20日 13:00頃より、一部の環境においてインターネット通信が繋がり難い事象が発生していましたが、14:14頃に復旧を確認いたしました。

対象のお客様へは、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

インターネット通信がご利用しづらい事象について

【復旧】インターネット通信がご利用しづらい事象について

9月18日の16:00頃、y.u mobileカスタマーセンターへのお電話が繋がらない事象が発生していましたが、17:27頃に復旧を確認いたしました。

お客様へはご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【復旧】カスタマーセンターへのお電話が繋がらない事象について

9月18日の17:00頃、y.u mobileのプラン変更をした際にエラーが発生する事象が増加傾向にありましたが、21:20頃に復旧を確認いたしました。

【復旧】プラン変更するとエラーが発生する事象について

2022年7月17日に発生しておりました、y.u mobileのいくつかのWEBページが正常に表示できない事象につきましては、11:43頃に復旧を確認いたしました。お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

---------以下、お知らせ掲載時点情報---------

2022年7月17日11:20現在、y.u mobileのいくつかのWEBページが正常に表示できない事象が発生していることを確認いたしました。

・マイページ
・MNP開通手続き用ページ
・新規申込時の登録フォーム
・お問い合わせフォーム　など

現在、復旧に向けて対応中であるため、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

お客様へはご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

【復旧】いくつかのWEBページが表示できない事象について

一部のお客様に発生しておりました「y.uでんわのお申込みが正常に完了できない事象」について、現在正常にお手続きができることを確認しております。また、対象期間中にお申込をいただき、お待たせしていたお客様につきましても、正常に手続きが完了いたしました。

2022年4月2日17:00現在、y.uでんわのお申込みが正常に完了できない事象が増加していることを確認いたしました。一定期間経過後も完了できない場合には、メールにてその旨のお知らせが届く場合がありますが、 メールに記載のある転出元へのご確認は一旦お控えいただきますようお願いいたします。  

復旧の確認が取れ次第、改めてこのページでお知らせいたします。  

対象のお客様へはご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

「y.u でんわ」のお申し込みが正常に完了しない事象について

【復旧】「y.u でんわ」のお申し込みが正常に完了しない事象について

平素よりy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2021年12月13日に公開いたしましたiOS版「y.uでんわアプリ」バージョン1.4.1において、
一部のiOS端末で起動した場合に、強制終了する事象を確認いたしました。

最新版のiOS15.2にアップデートをしていただくことで、解消することは確認済です。

＜対処方法＞
iOSのアップデートをご検討いただくか、
「y.uでんわアプリ」以外からの発信時に、お客様ご自身にて「0037-692」を相手先電話番号の先頭にご入力のうえご使用いただきますようお願いいたします。

対象のお客様にはご不便、ご面倒をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

「y.uでんわアプリ」が一部iOS端末において強制終了する事象について

平素よりy.u mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。

　
11月17日 16:50頃から、一部の環境においてマイページへのアクセスに時間がかかる、またはエラーになる事象が発生していましたが、18:00頃、復旧したことを確認いたしました。

マイページへの接続し難い事象について

【解消】マイページへの接続し難い事象について

2021/10/15  9:00更新
2021/10/15 18:45更新
2021/10/16 8:30更新

2021年10月14日 18:00時点において、NTTドコモのネットワークを利用した、音声通話およびデータ通信サービスがご利用しづらい事象が発生していることを確認しておりましたが、10月15日 22:00にすべて回復いたしました。

※以下NTTドコモ障害情報より一部抜粋
ーーーーーーーーーーー
4G契約で3Gの表示となっているお客さまは、4Gに接続し直すため、以下の操作をお試しください。

優先ネットワークの変更操作
　例）「設定」→「モバイル通信」→「通話のオプション」→「音声通話とデータ」
　3Gなど別の項目に切り替えた後、4Gに再度設定してください。
　※ご利用の機種やOSバージョンによって一部差分がございます。

2021/10/14掲載時点内容--------------

2021年10月14日 18:00時点において、NTTドコモのネットワークを利用した、音声通話およびデータ通信サービスがご利用しづらい事象が発生していることを確認しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。

音声通話・データ通信サービスがご利用しづらい事象について

【回復】音声通話・データ通信サービスがご利用しづらい事象について

　
下記日時において、「y.u でんわ」を利用した通話発信ができない事象が発生しておりました。

※現在は復旧しており、通常通りご利用いただけます。

■発生日時：2021年10月9日 AM07:56 ～ 2021年10月9日AM10:53

■発生事象：「y.u でんわ」※を利用した発信ができない
※y.uでんわアプリでの発信に限らず、お客様ご自身にて「0037-692」を相手先電話番号の先頭に入力いただく場合にも発信ができませんでした。　


対象のお客様へは、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

「y.uでんわ」での発信不可について

「y.uでんわ」で発信ができない事象について

2021年10月1日21：00頃から、一部のお客様において「オートチャージ」機能が正常に動作しない事象が発生していましたが、システムメンテナンスを行うことで、2021年10月2日0：00頃に復旧したことを確認いたしました。

オートチャージ機能が正常に動作しない事象について

【解消】オートチャージ機能が正常に動作しない事象について

　
9月15日 22:50頃から、一部の環境においてマイページへのアクセスに時間がかかる、またはエラーになる事象が発生していましたが、23:30頃、復旧したことを確認いたしました。

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。

NTTドコモにおいて障害が発生しておりましたが、復旧致しましたことを確認いたしました。


発生時刻　：2020年10月04日（日）08:10頃

復旧時刻　：2020年10月04日（日）16:20頃

　回線の開通（店頭即日開通を含む）ができない場合がある

　回線の中断・再開処理が出来ない場合がある

　MNP転出予約番号の発行が出来ない場合がある

対応状況　：障害発生時間帯に受け付けたお手続き処理は、全て正常に完了しております

■NTTドコモからのお知らせ
　「【お詫び／回復】店頭およびMy docomoサイト、コールセンターなどでお手続きができない事象について」　
　https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/201004_00_m.html

対象のお客様にはご不便、ご面倒をおかけしましたことをお詫びいたします。

今後ともy.u mobileをよろしくお願い申し上げます。

【復旧】開通・各種お手続きに関する障害について

不具合一覧

【復旧】オートチャージが実行されない事象について

【復旧】インターネット通信がご利用しづらい事象について

【復旧】カスタマーセンターへのお電話が繋がらない事象について

【復旧】プラン変更するとエラーが発生する事象について

【復旧】いくつかのWEBページが表示できない事象について

【復旧】「y.u でんわ」のお申し込みが正常に完了しない事象について

「y.uでんわアプリ」が一部iOS端末において強制終了する事象について

【解消】マイページへの接続し難い事象について

【回復】音声通話・データ通信サービスがご利用しづらい事象について

「y.uでんわ」で発信ができない事象について

【解消】オートチャージ機能が正常に動作しない事象について

【解消】マイページへの接続し難い事象について

【復旧】開通・各種お手続きに関する障害について