いつもy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。　

11月20日の0:00頃から、以下の事象が発生しておりましたが、3:57頃に復旧を確認いたしました。

・データ残量が正しく表示されない
・データチャージをするとエラーが発生する

お客様へはご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。　

データ残量が正しく表示されない事象について

【復旧】データ残量が正しく表示されない事象について

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

「0035でんわ」アプリにつきまして、Android13、14のデバイスでインストール出来ない事象が発生しておりましたが、
Androidアプリ新バージョン（Ver1.1.4）のリリースにより本事象は解消いたしました。

既にアプリをご利用中のお客様におかれましては、アプリのバージョンアップに伴い一部の機能に変更があります。

詳しくは下記のお知らせをご確認ください。

Android13、14でインストールできない事象について

【訂正】0035でんわアプリ（Android版）の機能変更について

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

Android13、14で「0035でんわ」アプリがインストールできない事象について（12月25日15:00時点）

【解消済み】Android13、14で「0035でんわ」アプリがインストールできない事象について（12月25日15:00時点）

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2024年1月26日14:44頃より、携帯電話サービスのお手続きがしづらい状況が発生しておりましたが、以下の通り復旧しておりますのでお知らせいたします。

1.発生日時：2024年1月26日14:44頃から2024年1月27日8:30頃

2.対象サービス：携帯電話サービスの手続きなどがしづらい状況が発生していました。

※携帯電話サービス（音声・データ通信）への影響はございません。
※緊急通報への影響はございません。

4.原因： ドコモ内システム故障のため

【復旧】携帯電話サービスの手続きなどがしづらい状況について（1月27日9:20時点）

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2024年1月1日 16:10頃より、石川県能登地方を中心とした地震の影響により、一部エリアにおいて携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい事象が発生しておりましたが、2024年3月21日に復旧したことをお知らせいたします。

詳しくはNTTドコモ障害情報をご確認ください。
https://www.docomo.ne.jp/info/network/ 

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

【復旧】令和6年能登半島地震の影響により携帯電話サービスがご利用しづらい事象について（3月21日15:00時点）

11月20日11:00時点で、ソフトバンクの障害によりy.u mobileのカスタマーセンターに繋がらない、または繋がりにくい状況が発生しておりましたが、11月20日12:30時点で障害が復旧し通常通り電話受付を開始しております。

ソフトバンク障害情報：
https://www.softbank.jp/internet/info/maintenance/

対象のお客様へは、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【障害情報】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月20日10:30時点） 

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月20日12:30時点） 

11月18日15:00時点で、ソフトバンクの障害によりy.u mobileのカスタマーセンターに繋がらない、または繋がりにくい状況が発生しておりましたが、
11月19日未明に障害が復旧したため、11月19日11:00（カスタマーセンター営業開始時間）より電話受付を開始しております。


https://www.softbank.jp/internet/info/maintenance/

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月19日11:00時点）

2023年7月26日20:30時点で、y.u mobileマイページへのアクセスにおいてエラーが発生する事象を確認しておりましたが、23:13頃に復旧を確認いたしました。

マイページにアクセスできない事象について

【復旧】マイページにアクセスできない事象について

2023年6月30日18:20頃より、y.u mobileマイページへのアクセスにおいてエラーが発生する事象を確認しておりましたが、同日18：42頃に解消いたしました。

対象のお客様へは、ご不便おかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

2023年6月21日12:00頃より、一部の環境におけるマイページへのアクセス、ならびにマイページ内の各種ページへのアクセスにおいて、表示に時間がかかる、またはエラーが発生する事象が増加傾向にありましたが、14:10頃に復旧を確認いたしました。

対象のお客様へは、ご不便おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

マイページへアクセスしづらい事象について

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

2023年6月19日16:45頃より、マイページへのアクセスに時間がかかる、または失敗する（ログインエラーとなる）という事象を確認していましたが、17:40頃に復旧したことを確認いたしました。

対象のお客様へは、多大なご不便をおかけしましたことをお詫びいたします。

不具合一覧

【復旧】データ残量が正しく表示されない事象について

【解消済み】Android13、14で「0035でんわ」アプリがインストールできない事象について（12月25日15:00時点）

【復旧】携帯電話サービスの手続きなどがしづらい状況について（1月27日9:20時点）

【復旧】令和6年能登半島地震の影響により携帯電話サービスがご利用しづらい事象について（3月21日15:00時点）

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月20日12:30時点）

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月19日11:00時点）

【復旧】マイページにアクセスできない事象について

【復旧】マイページにアクセスできない事象について

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について