平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

11月18日15:00時点で、ソフトバンクの障害によりy.u mobileのカスタマーセンターに繋がらない、または繋がりにくい状況が発生しておりましたが、
11月19日未明に障害が復旧したため、11月19日11:00（カスタマーセンター営業開始時間）より電話受付を開始しております。


https://www.softbank.jp/internet/info/maintenance/

対象のお客様へは、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月19日11:00時点）

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2023年7月26日20:30時点で、y.u mobileマイページへのアクセスにおいてエラーが発生する事象を確認しておりましたが、23:13頃に復旧を確認いたしました。

マイページにアクセスできない事象について

【復旧】マイページにアクセスできない事象について

2023年6月30日18:20頃より、y.u mobileマイページへのアクセスにおいてエラーが発生する事象を確認しておりましたが、同日18：42頃に解消いたしました。

対象のお客様へは、ご不便おかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

2023年6月21日12:00頃より、一部の環境におけるマイページへのアクセス、ならびにマイページ内の各種ページへのアクセスにおいて、表示に時間がかかる、またはエラーが発生する事象が増加傾向にありましたが、14:10頃に復旧を確認いたしました。

対象のお客様へは、ご不便おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

マイページへアクセスしづらい事象について

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

2023年6月4日19:00頃より、マイページへのアクセスに時間がかかる、または失敗するという事象が増加傾向にありましたが、19:23頃復に復旧を確認いたしました。

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。　

「オートチャージが実行されない事象」について、現在は正常に実行されることを確認しております。

対象のお客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

---------以下、お知らせ掲載時点（2023年5月29日）情報---------

現在、マイページにおいてオートチャージを設定頂いたお客様において、
残容量の通知および、設定したオートチャージが実行されていない事象を確認しています。

お急ぎの場合には、手動チャージでのご利用をお願いいたします。

対象のお客様へは、ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

オートチャージが実行されない事象について

【復旧】オートチャージが実行されない事象について

2023年2月20日 13:00頃より、一部の環境においてインターネット通信が繋がり難い事象が発生していましたが、14:14頃に復旧を確認いたしました。

対象のお客様へは、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

インターネット通信がご利用しづらい事象について

【復旧】インターネット通信がご利用しづらい事象について

9月18日の16:00頃、y.u mobileカスタマーセンターへのお電話が繋がらない事象が発生していましたが、17:27頃に復旧を確認いたしました。

お客様へはご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【復旧】カスタマーセンターへのお電話が繋がらない事象について

9月18日の17:00頃、y.u mobileのプラン変更をした際にエラーが発生する事象が増加傾向にありましたが、21:20頃に復旧を確認いたしました。

【復旧】プラン変更するとエラーが発生する事象について

2022年7月17日に発生しておりました、y.u mobileのいくつかのWEBページが正常に表示できない事象につきましては、11:43頃に復旧を確認いたしました。お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

---------以下、お知らせ掲載時点情報---------

2022年7月17日11:20現在、y.u mobileのいくつかのWEBページが正常に表示できない事象が発生していることを確認いたしました。

・マイページ
・MNP開通手続き用ページ
・新規申込時の登録フォーム
・お問い合わせフォーム　など

現在、復旧に向けて対応中であるため、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

お客様へはご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

【復旧】いくつかのWEBページが表示できない事象について

不具合一覧

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月19日11:00時点）

【復旧】マイページにアクセスできない事象について

【復旧】マイページにアクセスできない事象について

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

【復旧】オートチャージが実行されない事象について

【復旧】インターネット通信がご利用しづらい事象について

【復旧】カスタマーセンターへのお電話が繋がらない事象について

【復旧】プラン変更するとエラーが発生する事象について

【復旧】いくつかのWEBページが表示できない事象について