平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

端末販売サイトに関して、サイトリニューアルに伴いリユースiPhone販売の一時停止をご案内しておりましたが、

諸般の事情により、販売を停止させていただくこととなりました。

[端末販売サイトリニューアルに伴う販売停止期間のお知らせ]

https://help.yumobile.jp/info/yum20241021

現時点では、再開の目途は立っておりません。

今後、進展がありましたら改めてお知らせいたします。

再開をお待ちいただいていたお客様には、誠に申し訳ございませんが

何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

平素よりy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、クレジットカードの国際ブランド（Mastercardの一部）の決済ルールが変更となり、ご登録のクレジットカード情報の確認・更新が必要となりましたので、お知らせいたします。

・y.u mobileのプラン契約者（クレジットカードをご登録いただいている方）

1：マイページ（https://account.yumobile.jp/mypage）メニューで「設定・サポートTOP」を選択。

2：［アカウント・契約］を選択。

3：「契約・決済情報」から［支払い情報の登録・変更］を選択。

4：「現在の支払い情報」を確認。

5：表示された内容と、最新のクレジットカード情報が異なる場合には、［支払い情報を変更］を選択し、最新のクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。

＜注意点＞
・有効期限も含め、全ての情報が最新情報と一致している必要があります。
・古い情報のままご請求日を迎えますと、サービスの提供が中断されます。

尚、ルール変更に伴い、ご利用限度額や有効期限を含めたクレジットカードの詳細な有効性確認が、ご請求のたびに発生いたしますので、ご利用限度額の確保と、最新情報への更新については、今後もご留意いただきますよう、お願いいたします。

ご利用中の皆様へはお手間をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【重要】クレジットカード決済ルール変更に伴うお願い

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。


2021年11月18日にお知らせいたしましたとおり、
NTTドコモにおける3Gサービスの終了（2GHz帯の停波）が2022年1月より進んでおります。
FOMAプラスエリアを含む3G全体のサービスを終了する日程が確定しておりますので再度お知らせいたします。

詳しくはドコモのお知らせをご確認ください。

「FOMA」および「iモード」のサービス終了に関するお知らせ
https://www.docomo.ne.jp/info/news_release/2024/03/21_01.html

※設備の都合上、明確な時刻のご案内が困難である旨は予めご了承ください。



■3G全体のサービス終了における注意点

＜4G対応 / VoLTE対応端末をお使いの方＞

3Gのみ受信していたエリアでは停波日より音声通話・データ通信がご利用できなくなります。

端末の設定でVoLTEがOFFになっている場合、音声通話がご利用できなくなります。

下記の「機種の設定に関するご注意事項」を参考に設定を変更してください。
https://www.docomo.ne.jp/info/3g_closed/index.html


＜4G対応 /  VoLTE非対応端末をお使いの方＞

VoLTE非対応端末では音声通話がご利用できなくなります。


＜4G非対応端末をお使いの方＞

停波日より音声通話・データ通信がご利用できなくなります。

お早めにVoLTE対応端末への交換等のご対処をお勧めいたします。

※ご利用中の端末が4G / VoLTEに対応しているかどうかや端末への影響については、メーカーにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

※y.u mobileの音声通話は専用アプリの使用/不使用に関わらず、VoLTE、VoLTE（HD+）には対応していませんが、経由する設備の仕様により4G非対応端末やVoLTE非対応端末、もしくはVoLTE設定がOFFの状態では通話ができなくなります。



お客様にはご面倒をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

3Gサービス終了（2026年3月末）に伴う注意事項

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。

y.u mobileでは、セキュリティ向上の観点から、新規お申し込みの際のクレジットカード登録時、決済方法変更時、マイページでの各種お手続きなどへ3Dセキュアを随時導入いたします。

あらかじめご利用方法のご確認と、設定をお願い致します。

インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みであり、「VISA」「Mastercard」「JCB」「American Express」「Diners Club」の国際ブランド各社が推奨する、世界標準の本人認証方法です。

あらかじめ、お使いのクレジットカード会社側で、「本人認証サービス（3Dセキュア）」の登録、設定が必要です。

※詳細については、お使いのクレジットカード会社へご確認ください。

本人認証画面が表示された場合、必要な情報を入力してください。

※本人認証画面の表示はクレジットカード会社の判断に基づきます。

※入力した結果、クレジットカード会社への確認が必要な場合にはその旨が画面上へ表示されます。（クレジットカード会社へは本人認証が成功しない旨をご相談ください。）

お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

クレジットカード決済への3Dセキュア導入について

　USEN＆U-NEXT GROUPのY.U-mobile株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：鹿瀬島　礼、以下、当社）は、当社が提供するMVNOサービス「y.u mobile」において、2025年3月12日（水）より、サービスリリース5周年を記念したキャンペーンおよびギガ倍増特典企画を実施します。

■5周年記念キャンペーン＆ギガ倍増特典について

　y.u mobileリリース5周年を記念して、第一弾としてご利用中のお客様を対象に一律5GBをプレゼント、第二弾として抽選で豪華賞品が当たるプレゼントキャンペーンを実施します。

　さらに、日頃の感謝を込めて4月より当面の間、開通から翌月以降、毎月契約プランのギガが倍増する特典付与を開始します。

●第一弾 「5GBプレゼントキャンペーン」

対象者 ：ギガ付与実行時点で「y.u mobile」をご利用中のお客様

適用日　　：2025年3月12日（水）

●第二弾 「豪華賞品プレゼントキャンペーン」 ※１

対象者 ：抽選日時点で「y.u mobile」をご利用中のお客様

内容 ：抽選で30名様にプレイステーション5やAmazonギフトコードなどの豪華賞品をプレゼント

商品発送 ：2025年4月中旬～5月初旬予定

※1 本キャンペーンは1契約あたり一口で自動的にエントリーされ、ご応募は不要です。

本キャンペーンの内容については当社判断により、予告なく変更、終了する場合があります。

第一弾キャンペーン5GBのプレゼント対象者は、2025年3月12日ギガ付与実行時点でデータ残容量が95GB未満の方となります。

第二弾キャンペーン抽選日時点でSIMの継続利用（休止を含む）が確認できない場合や、抽選日時点でキャンセルまたは、料金の未払いが確認された場合は、本キャンペーンの抽選対象外となります。

第二弾キャンペーンの当選発表は、当選者への賞品発送をもって代えさせていただきます。賞品は2025年4月15日時点でご登録の住所宛に発送します。

抽選状況、当選発表に関するお問い合わせには、一切お答えできません。

本キャンペーンにより得たお客様の権利は、y.u mobileをご契約されているお客様ご本人のものとし、第三者に譲渡などすることはできません。

対象者 ：「y.u mobile」をご利用中のお客様

内容 ：対象プランごとに毎月契約プランのギガが倍増 ※2

＜シングル（5GB）＞ ：プランギガ5GB+倍増特典ギガ5GB＝10GB

＜シングル U-NEXT（10GB）＞ ：プランギガ10GB+倍増特典ギガ10GB＝20GB

＜シェア U-NEXT（20GB）＞　 ：プランギガ20GB+倍増特典ギガ20GB＝40GB

適用日 ：2025年4月1日以降、毎月1日（順次付与）

実施期間　 ：2025年4月1日～（終了日未定）

※2 特典ギガ付与時点でのデータ容量が下記の場合、ギガのストック上限を超過するため特典ギガの付与はできません。
・「シングル」をご契約中でデータ残容量が95GB以上の場合
・「シングル U-NEXT」をご契約中でデータ残容量が90GB以上の場合
・「シェア U-NEXT」をご契約中でデータ残容量が80GB以上の場合

ギガ倍増特典については当社判断により、予告なく変更、終了する場合があります。

2025年4月1日以降に開通されるお客様は、開通の翌月から毎月プラン容量倍増特典が適用となります。

プラン変更されたお客様は翌月1日以降、変更後のプランに準じた特典ギガが付与されます。

「シェア U-NEXT」の追加SIM契約者は本特典の適用対象外となります。

付与されたギガを含むギガ残量はマイページの「データ利用状況」にてご確認いただけます。

5周年キャンペーンとギガ倍増特典について詳しくはこちらをご確認ください。

「y.u mobile」 サービス5周年を記念しユーザー還元キャンペーン＆ギガ倍増特典企画を実施

平素より y.u mobile をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、安心フィルタリング利用特約の改定に伴い、安心フィルタリングの解約手続きの方法が変更となりました。


第10条　1項　追記　
オプション契約者が対象通信サービスの契約解除を行った場合、本契約およびデジタルアーツ契約も同時に終了します。
※2025年2月25日以前に対象通信サービスの契約がすでに終了し、本契約ならびにデジタルアーツ契約のみ残存しているオプション契約者については、当該契約についても順次終了します。

（お知らせ：「安心フィルタリング利用特約」の改定について）



これに伴い、現在安心フィルタリングのみご契約いただいている方は下記日程で安心フィルタリングサービスを解約とさせていただきます。


y.u mobileの契約がすでに終了し、安心フィルタリング契約のみ残存しているオプション契約者

引き続きご利用になりたい方は、以下よりお申し込みいただけます。
 https://www.daj.jp/cs/products/multidevice/ 

今後とも y.u mobile をよろしくお願い申し上げます。

対象ユーザーにおける安心フィルタリングの解約について

この度、「安心フィルタリング利用特約」を改定しますので、お知らせいたします。

・オプション契約の解約手続きに関する事項の追加（第１０条第1項部分）

今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

「安心フィルタリング利用特約」の改定について

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

新規ご契約締結や各種お手続き時における本人確認書類について、健康保険証等の書類を本人確認書類としてお取り扱いしておりましたが、不正申込や不正利用防止の観点から、WEB申し込みにおける健康保険証等の本人確認書類としてのお取り扱いを以下の期日で終了しております。
恐れ入りますが、対象書類での新規お申し込みをご希望の方はお近くの店舗でお手続きをお願いいたします。


また、お取り扱いいただける補助書類に関しましても変更がございます。
併せてご確認をお願いいたします。

取り扱いを終了した本人確認書類

取り扱いいただける補助書類について

住民票記載事項証明書：補助書類として取り扱う
※住所、氏名、生年月日、性別の記載があるもの

WEB申し込み
※当面の間、店舗での新規お申し込みにはご利用いただけます
※店舗での取り扱い終了時期については、改めてお知らせいたします
※店舗一覧はこちら（https://www.yumobile.jp/store）をご確認ください

健康保険証等の本人確認書類としてのお取り扱い終了のお知らせ

健康保険証等の本人確認書類としてのお取り扱い終了のお知らせ（4月4日17:00時点）

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。
この度、「修理費用保険特約」を改定しますので、お知らせいたします。


■改定日
2025年1月31日（金）

■改定内容

別紙5項の除外事項（保険金が支払われない場合）に関する事項の追記［ (３)(２８) ］

「修理費用保険特約」の改定について

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。
y.u mobileサービスの年末年始お客様お問い合わせ窓口休業及びSIMカードの配送に関するご案内です。

年末最終出荷日：2024年12月26日（木）

※2024年12月25日（水）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※2024年12月26日（木）以降のお申し込み分は、2025年1月4日（土）より順次、発送いたします。
※MNP転入をご希望の場合は、予約番号の有効期限日にご注意ください。

■y.u mobile カスタマーセンター

2025年1月1日（水）はお休みをいただきます。

※2025年1月2日（木）より通常通り営業させていただきます。

2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）はお休みをいただきます。

※2025年1月6日（月）より通常通り営業させていただきます。

2025年1月1日（水）は受付を停止させていただきます。

※2025年1月2日（木）より通常通り対応させていただきます。
※ヤマダデンキ他、対応店舗の営業スケジュールをご確認ください。



■y.u mobile 修理費用保険に関するお問い合わせ（さくら損害保険株式会社）

2024年12月30日（月）～2025年1月3日（金）はお休みをいただきます。

※2025年1月4日（土）より通常通り営業させていただきます。

お知らせ一覧

端末販売停止のお知らせ

【重要】クレジットカード決済ルール変更に伴うお願い

3Gサービス終了（2026年3月末）に伴う注意事項

クレジットカード決済への3Dセキュア導入について

「y.u mobile」サービス5周年を記念しユーザー還元キャンペーン＆ギガ倍増特典企画を実施

対象ユーザーにおける安心フィルタリングの解約について

「安心フィルタリング利用特約」の改定について

健康保険証等の本人確認書類としてのお取り扱い終了のお知らせ（4月4日17:00時点）

「修理費用保険特約」の改定について

年末年始に関するお知らせ

お知らせ一覧

端末販売停止のお知らせ

【重要】クレジットカード決済ルール変更に伴うお願い

3Gサービス終了（2026年3月末）に伴う注意事項

クレジットカード決済への3Dセキュア導入について

「y.u mobile」 サービス5周年を記念しユーザー還元キャンペーン＆ギガ倍増特典企画を実施

対象ユーザーにおける安心フィルタリングの解約について

「安心フィルタリング利用特約」の改定について

健康保険証等の本人確認書類としてのお取り扱い終了のお知らせ（4月4日17:00時点）

「修理費用保険特約」の改定について

年末年始に関するお知らせ

「y.u mobile」サービス5周年を記念しユーザー還元キャンペーン＆ギガ倍増特典企画を実施