平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。
この度、「y.u mobile端末販売利用規約」を改定しますので、お知らせいたします。

■改定日
2024年7月1日

■改定内容

端末販売サイトリニューアルに伴う全体の文言調整

キャンセル・返品に関する事項（第13条）

端末保証内容の明記（第14条）

今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

「y.u mobile端末販売利用規約」の改定について

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたび、端末販売サイトのリニューアルを実施することとなりました。

それに伴い、リユースiPhoneの販売を一時停止とさせて頂きます。

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■販売停止期間

・2024年6月17日（月）12：00 ～ 

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販売停止期間を延期しておりましたが、無事再開いたしました。


ご不便をお掛け致しましたが、今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

端末販売サイトリニューアルに伴う販売停止期間のお知らせ（7月2日14:30時点）

いつもy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。　

y.u mobileでは、公式X（旧Twitter）アカウントを使ったキャンペーンを実施することがあります。

昨今、キャンペーンを実施した際に、サービスや事業者の公式を騙る偽X（旧Twitter）アカウントからの当選通知がDMされたという事例が確認されております。

■y.u mobileの当選通知タイミング

・基本的には応募締切後、抽選をもって当選者が確定します。
・確定後にDMにてお知らせいたしますので、通知タイミングはキャンペーンの詳細をご確認のうえ、くれぐれもご注意ください。

■y.u mobileの公式X（旧Twitter）アカウント

公式アカウントは以下のとおりです。

＜公式＞
https://twitter.com/yumobile_jp

公式X（旧Twitter）アカウントからの連絡があった際には、必ずURLをご確認いただきますよう、お願いいたします。

※特定のアルファベット、記号が重複表記されている場合もあります。

【注意】y.u mobile公式を騙る偽 X（旧Twitter）アカウントからの当選通知について

平素よりy.u mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。


2月5日（月）からの降雪等の影響により、一部地域においてお荷物（SIMカードおよびリユースiPhone）の配送休止または遅延が見込まれます。


詳細は以下、物流事業者のホームページをご確認ください。

・日本郵便　ニュースリリース

https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/

・ヤマト運輸　重要なお知らせ

お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

天候不良による配送業務（SIMおよび端末）への影響に関して

Y.U-mobile株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：鹿瀬島 礼、以下「当社」）は、当社が提供するMVNOサービス 『y.u mobile』において、他社からお乗り換えいただいたお客様に向けた「全プラン月額基本料金が最大3カ月間無料キャンペーン」を2024年2月1日（木）より新たに実施します。

■「全プラン最大3カ月無料キャンペーン」

他社からのお乗り換えで、開通月を含む3カ月間の月額基本料金を無料とします。

2024年2月1日（木）12:00 ～ 終了日未定

特典①：全プランの月額基本料金（プラン基本料金＋SIM基本料金）が初月無料

特典②：他社からの乗り換え（MNP転入）で、月額基本料金（プラン基本料金＋SIM基本料金）がキャンペーン特典①に加えて、さらに2カ月（最大3カ月）無料  

特典③：シングルU-NEXTまたはシェアU-NEXTをお申し込みいただく場合、ご利用開始時にU-NEXTポイント（1,200ポイント）を贈呈

・特典①③：キャンペーン期間中にy.u mobileを公式サイトからお申し込みいただいた方

・特典②：キャンペーン期間中に他社からy.u mobileにお乗り換えいただいた方

・ キャンペーン特典による月額基本料金の無料期間中は、「シングル U-NEXT」または「シェア U-NEXT」で毎月もらえるU-NEXTポイントの付与はありません。

・ 株式会社U-NEXTが提供する「U-NEXT無料トライアル」期間中の「U-NEXT ID」にて、本サービスの「シングル U-NEXT」または「シェア U-NEXT」にお申込みいただいた場合、本サービスが開通した時点で「U-NEXT無料トライアル」は終了となります。

・ 過去にキャンペーンの適用を受けたことがある方は、本特典の適用対象外となります。

・ 無料期間中に「他社へMNP転出」された場合、キャンペーン特典（無料期間）の適用を取り消させていただく場合があります。
　 ※キャンペーン特典の適用取り消しについて：当社が「キャンペーン特典」を無効と判断した時点で以下の料金が発生します。
　 ・利用開始日からの月額基本料金（プラン基本料金＋SIM基本料金）

・ 他のキャンペーンとの併用はできません。
　 月額基本料金の無料期間終了後は、お客様による解約手続きの無い限り、毎月の月額基本料金が自動的に発生いたします。

・ 本キャンペーンにより得たお客様の権利は、ご応募されたお客様ご本人のものとし、第三者に譲渡等することはできません。

・ 本キャンペーンの内容については当社判断により、予告なく変更、終了する場合があります。
　 この場合、y.u mobileのWebサイト内に掲載することにより、その変更等の内容を随時告知いたします。
 　当該告知によって、当該変更等の内容にご同意いただいたものとみなします。あらかじめご了承ください。

『y.u mobile』2月1日より他社からお乗り換えで「全プラン最大3カ月間無料キャンペーン」を実施

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2024年1月26日14:44頃より、携帯電話サービスのお手続きがしづらい状況が発生しておりましたが、以下の通り復旧しておりますのでお知らせいたします。

1.発生日時：2024年1月26日14:44頃から2024年1月27日8:30頃

2.対象サービス：携帯電話サービスの手続きなどがしづらい状況が発生していました。

※携帯電話サービス（音声・データ通信）への影響はございません。
※緊急通報への影響はございません。

4.原因： ドコモ内システム故障のため

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

【復旧】携帯電話サービスの手続きなどがしづらい状況について（1月27日9:20時点）

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2024年1月1日 16:10頃より、石川県能登地方を中心とした地震の影響により、一部エリアにおいて携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい事象が発生しておりましたが、2024年3月21日に復旧したことをお知らせいたします。

詳しくはNTTドコモ障害情報をご確認ください。
https://www.docomo.ne.jp/info/network/ 

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

【復旧】令和6年能登半島地震の影響により携帯電話サービスがご利用しづらい事象について（3月21日15:00時点）

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。

y.u mobileサービスの年末年始お客様お問い合わせ窓口休業及びSIMカードの配送に関するご案内です。

年末最終出荷日：12月28日（木）


※12月27日（水）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※12月28日（木）以降のお申し込み分は、1月4日（木）より順次、発送いたします。
※MNP転入をご希望の場合は、予約番号の有効期限日にご注意ください。

■y.u mobile カスタマーセンター

2023年1月1日（月）はお休みをいただきます。

※1月2日（火）より通常通り営業させていただきます。

2022年12月29日（金）～2023年1月3日（水）はお休みをいただきます。

※2023年1月4日（木）より通常通り営業させていただきます。

1月1日（月）は受付を停止させていただきます。

※1月2日（火）より通常通り対応させていただきます。
※ヤマダデンキ他、対応店舗の営業スケジュールをご確認ください。

年末最終出荷日：12月29日（金）

※12月28日（木）までに決済確認が完了したご注文が対象となります。
※12月29日（金）以降の決済完了分は、1月4日（木）より順次、発送いたします。

■y.u mobile 修理費用保険に関するお問い合わせ（さくら損害保険株式会社）

2022年12月30日（土）～2023年1月3日（水）はお休みをいただきます。



お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

11月20日11:00時点で、ソフトバンクの障害によりy.u mobileのカスタマーセンターに繋がらない、または繋がりにくい状況が発生しておりましたが、11月20日12:30時点で障害が復旧し通常通り電話受付を開始しております。

ソフトバンク障害情報：
https://www.softbank.jp/internet/info/maintenance/

対象のお客様へは、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【障害情報】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月20日10:30時点） 

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月20日12:30時点） 

11月18日15:00時点で、ソフトバンクの障害によりy.u mobileのカスタマーセンターに繋がらない、または繋がりにくい状況が発生しておりましたが、
11月19日未明に障害が復旧したため、11月19日11:00（カスタマーセンター営業開始時間）より電話受付を開始しております。


https://www.softbank.jp/internet/info/maintenance/

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月19日11:00時点）

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