Y.U-mobile株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：鹿瀬島 礼、以下「当社」）は、当社が提供するMVNOサービス 『y.u mobile』において、他社からお乗り換えいただいたお客様に向けた「全プラン月額基本料金が最大3カ月間無料キャンペーン」を2024年2月1日（木）より新たに実施します。

■「全プラン最大3カ月無料キャンペーン」

他社からのお乗り換えで、開通月を含む3カ月間の月額基本料金を無料とします。

2024年2月1日（木）12:00 ～ 終了日未定

特典①：全プランの月額基本料金（プラン基本料金＋SIM基本料金）が初月無料

特典②：他社からの乗り換え（MNP転入）で、月額基本料金（プラン基本料金＋SIM基本料金）がキャンペーン特典①に加えて、さらに2カ月（最大3カ月）無料  

特典③：シングルU-NEXTまたはシェアU-NEXTをお申し込みいただく場合、ご利用開始時にU-NEXTポイント（1,200ポイント）を贈呈

・特典①③：キャンペーン期間中にy.u mobileを公式サイトからお申し込みいただいた方

・特典②：キャンペーン期間中に他社からy.u mobileにお乗り換えいただいた方

・ キャンペーン特典による月額基本料金の無料期間中は、「シングル U-NEXT」または「シェア U-NEXT」で毎月もらえるU-NEXTポイントの付与はありません。

・ 株式会社U-NEXTが提供する「U-NEXT無料トライアル」期間中の「U-NEXT ID」にて、本サービスの「シングル U-NEXT」または「シェア U-NEXT」にお申込みいただいた場合、本サービスが開通した時点で「U-NEXT無料トライアル」は終了となります。

・ 過去にキャンペーンの適用を受けたことがある方は、本特典の適用対象外となります。

・ 無料期間中に「他社へMNP転出」された場合、キャンペーン特典（無料期間）の適用を取り消させていただく場合があります。
　 ※キャンペーン特典の適用取り消しについて：当社が「キャンペーン特典」を無効と判断した時点で以下の料金が発生します。
　 ・利用開始日からの月額基本料金（プラン基本料金＋SIM基本料金）

・ 他のキャンペーンとの併用はできません。
　 月額基本料金の無料期間終了後は、お客様による解約手続きの無い限り、毎月の月額基本料金が自動的に発生いたします。

・ 本キャンペーンにより得たお客様の権利は、ご応募されたお客様ご本人のものとし、第三者に譲渡等することはできません。

・ 本キャンペーンの内容については当社判断により、予告なく変更、終了する場合があります。
　 この場合、y.u mobileのWebサイト内に掲載することにより、その変更等の内容を随時告知いたします。
 　当該告知によって、当該変更等の内容にご同意いただいたものとみなします。あらかじめご了承ください。

『y.u mobile』2月1日より他社からお乗り換えで「全プラン最大3カ月間無料キャンペーン」を実施

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2024年1月26日14:44頃より、携帯電話サービスのお手続きがしづらい状況が発生しておりましたが、以下の通り復旧しておりますのでお知らせいたします。

1.発生日時：2024年1月26日14:44頃から2024年1月27日8:30頃

2.対象サービス：携帯電話サービスの手続きなどがしづらい状況が発生していました。

※携帯電話サービス（音声・データ通信）への影響はございません。
※緊急通報への影響はございません。

4.原因： ドコモ内システム故障のため

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

【復旧】携帯電話サービスの手続きなどがしづらい状況について（1月27日9:20時点）

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2024年1月1日 16:10頃より、石川県能登地方を中心とした地震の影響により、一部エリアにおいて携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい事象が発生しておりましたが、2024年3月21日に復旧したことをお知らせいたします。

詳しくはNTTドコモ障害情報をご確認ください。
https://www.docomo.ne.jp/info/network/ 

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

【復旧】令和6年能登半島地震の影響により携帯電話サービスがご利用しづらい事象について（3月21日15:00時点）

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。

y.u mobileサービスの年末年始お客様お問い合わせ窓口休業及びSIMカードの配送に関するご案内です。

年末最終出荷日：12月28日（木）


※12月27日（水）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※12月28日（木）以降のお申し込み分は、1月4日（木）より順次、発送いたします。
※MNP転入をご希望の場合は、予約番号の有効期限日にご注意ください。

■y.u mobile カスタマーセンター

2023年1月1日（月）はお休みをいただきます。

※1月2日（火）より通常通り営業させていただきます。

2022年12月29日（金）～2023年1月3日（水）はお休みをいただきます。

※2023年1月4日（木）より通常通り営業させていただきます。

1月1日（月）は受付を停止させていただきます。

※1月2日（火）より通常通り対応させていただきます。
※ヤマダデンキ他、対応店舗の営業スケジュールをご確認ください。

年末最終出荷日：12月29日（金）

※12月28日（木）までに決済確認が完了したご注文が対象となります。
※12月29日（金）以降の決済完了分は、1月4日（木）より順次、発送いたします。

■y.u mobile 修理費用保険に関するお問い合わせ（さくら損害保険株式会社）

2022年12月30日（土）～2023年1月3日（水）はお休みをいただきます。



お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

11月20日11:00時点で、ソフトバンクの障害によりy.u mobileのカスタマーセンターに繋がらない、または繋がりにくい状況が発生しておりましたが、11月20日12:30時点で障害が復旧し通常通り電話受付を開始しております。

ソフトバンク障害情報：
https://www.softbank.jp/internet/info/maintenance/

対象のお客様へは、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【障害情報】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月20日10:30時点） 

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月20日12:30時点） 

11月18日15:00時点で、ソフトバンクの障害によりy.u mobileのカスタマーセンターに繋がらない、または繋がりにくい状況が発生しておりましたが、
11月19日未明に障害が復旧したため、11月19日11:00（カスタマーセンター営業開始時間）より電話受付を開始しております。


https://www.softbank.jp/internet/info/maintenance/

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月19日11:00時点）

この度、「修理費用保険特約」を改定しますので、お知らせいたします。

　・本特約の適用基準に関する記載の追加及びこれに伴う全体の調整
　・付則に本特約の過去版へのリンクを追加
　・別紙第５条の除外事項（１３）の表現の変更
　・別紙第５条の除外事項（１４）の除外条件を緩和
　・別紙第５条の除外事項（２２）から、「Ａｐｐｌｅエクスプレス交換サービス利用料」を削除
　・別紙第５条の除外事項（２５）を削除
　・別紙に記載の【提出必要書類】に補足事項を追記

今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

「修理費用保険特約」の改定について

このたび、下記時間帯においてシステムメンテナンスを実施することとなりました。

それに伴い、y.u mobileでのデータ通信に通信断が発生する場合がありますのでお知らせいたします。

・2023年11月21日（火）午前 2：00～午前 4：00の間（最大）

メンテナンス時間中、データ通信に瞬断が発生する場合があります。

※通信断後は、端末側からの再接続により自動回復します。
※回復しない場合は端末の再起動をお願いいたします。

お客様にはご不便をお掛けしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ(2023/11/21)

2023年11月1日付にて「y.u mobile利用規約」を改定いたします。

１．先日のお知らせの通り、通話明細発行手数料を改定させていただきます。

２．先日のお知らせの通り、ご契約者様（追加SIM契約者様、利用者様を含みます）の逝去による地位の継承について規定を追加いたします。

本サービスのユーザーの死去による地位の承継はできません。

改定後の利用規約はこちらからご確認いただけます。

「y.u mobile利用規約」改定のお知らせ

いつもy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。　

y.u mobileでは、公式X（旧Twitter）アカウントを使ったキャンペーンを実施することがあります。

昨今、キャンペーンを実施した際に、サービスや事業者の公式を騙る偽X（旧Twitter）アカウントからの当選通知がDMされたという事例が確認されております。

■y.u mobileの当選通知タイミング

・基本的には応募締切後、抽選をもって当選者が確定します。
・確定後にDMにてお知らせいたしますので、通知タイミングはキャンペーンの詳細をご確認のうえ、くれぐれもご注意ください。

■y.u mobileの公式X（旧Twitter）アカウント

公式アカウントは以下のとおりです。

＜公式＞
https://twitter.com/yumobile_jp

公式X（旧Twitter）アカウントからの連絡があった際には、必ずURLをご確認いただきますよう、お願いいたします。

※特定のアルファベット、記号が重複表記されている場合もあります。

【注意】y.u mobile公式を騙る偽 X（旧Twitter）アカウントからの当選通知について

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