平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。

y.u mobileサービスの年末年始お客様お問い合わせ窓口休業及びSIMカードの配送に関するご案内です。

年末最終出荷日：12月28日（木）


※12月27日（水）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※12月28日（木）以降のお申し込み分は、1月4日（木）より順次、発送いたします。
※MNP転入をご希望の場合は、予約番号の有効期限日にご注意ください。

■y.u mobile カスタマーセンター

2023年1月1日（月）はお休みをいただきます。

※1月2日（火）より通常通り営業させていただきます。

2022年12月29日（金）～2023年1月3日（水）はお休みをいただきます。

※2023年1月4日（木）より通常通り営業させていただきます。

1月1日（月）は受付を停止させていただきます。

※1月2日（火）より通常通り対応させていただきます。
※ヤマダデンキ他、対応店舗の営業スケジュールをご確認ください。

年末最終出荷日：12月29日（金）

※12月28日（木）までに決済確認が完了したご注文が対象となります。
※12月29日（金）以降の決済完了分は、1月4日（木）より順次、発送いたします。

■y.u mobile 修理費用保険に関するお問い合わせ（さくら損害保険株式会社）

2022年12月30日（土）～2023年1月3日（水）はお休みをいただきます。



お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

11月20日11:00時点で、ソフトバンクの障害によりy.u mobileのカスタマーセンターに繋がらない、または繋がりにくい状況が発生しておりましたが、11月20日12:30時点で障害が復旧し通常通り電話受付を開始しております。

ソフトバンク障害情報：
https://www.softbank.jp/internet/info/maintenance/

対象のお客様へは、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【障害情報】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月20日10:30時点） 

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月20日12:30時点） 

11月18日15:00時点で、ソフトバンクの障害によりy.u mobileのカスタマーセンターに繋がらない、または繋がりにくい状況が発生しておりましたが、
11月19日未明に障害が復旧したため、11月19日11:00（カスタマーセンター営業開始時間）より電話受付を開始しております。


https://www.softbank.jp/internet/info/maintenance/

【復旧】カスタマーセンターへの入電が利用できない、またはしづらい状況について（11月19日11:00時点）

この度、「修理費用保険特約」を改定しますので、お知らせいたします。

　・本特約の適用基準に関する記載の追加及びこれに伴う全体の調整
　・付則に本特約の過去版へのリンクを追加
　・別紙第５条の除外事項（１３）の表現の変更
　・別紙第５条の除外事項（１４）の除外条件を緩和
　・別紙第５条の除外事項（２２）から、「Ａｐｐｌｅエクスプレス交換サービス利用料」を削除
　・別紙第５条の除外事項（２５）を削除
　・別紙に記載の【提出必要書類】に補足事項を追記

今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

「修理費用保険特約」の改定について

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたび、下記時間帯においてシステムメンテナンスを実施することとなりました。

それに伴い、y.u mobileでのデータ通信に通信断が発生する場合がありますのでお知らせいたします。

・2023年11月21日（火）午前 2：00～午前 4：00の間（最大）

メンテナンス時間中、データ通信に瞬断が発生する場合があります。

※通信断後は、端末側からの再接続により自動回復します。
※回復しない場合は端末の再起動をお願いいたします。

お客様にはご不便をお掛けしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ(2023/11/21)

2023年11月1日付にて「y.u mobile利用規約」を改定いたします。

１．先日のお知らせの通り、通話明細発行手数料を改定させていただきます。

２．先日のお知らせの通り、ご契約者様（追加SIM契約者様、利用者様を含みます）の逝去による地位の継承について規定を追加いたします。

本サービスのユーザーの死去による地位の承継はできません。

改定後の利用規約はこちらからご確認いただけます。

「y.u mobile利用規約」改定のお知らせ

いつもy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。　

y.u mobileでは、公式X（旧Twitter）アカウントを使ったキャンペーンを実施することがあります。

昨今、キャンペーンを実施した際に、サービスや事業者の公式を騙る偽X（旧Twitter）アカウントからの当選通知がDMされたという事例が確認されております。

■y.u mobileの当選通知タイミング

・基本的には応募締切後、抽選をもって当選者が確定します。
・確定後にDMにてお知らせいたしますので、通知タイミングはキャンペーンの詳細をご確認のうえ、くれぐれもご注意ください。

■y.u mobileの公式X（旧Twitter）アカウント

公式アカウントは以下のとおりです。

＜公式＞
https://twitter.com/yumobile_jp

公式X（旧Twitter）アカウントからの連絡があった際には、必ずURLをご確認いただきますよう、お願いいたします。

※特定のアルファベット、記号が重複表記されている場合もあります。

【注意】y.u mobile公式を騙る偽 X（旧Twitter）アカウントからの当選通知について

下記の通り、y.u mobile端末販売サイトにリユースiPhoneの【数量限定値引き品】を追加いたしましたので、お知らせいたします。

最新の在庫状況、価格はこちらからご確認いただけます。
※該当機種の商品の表示がない場合、販売可能な在庫がない状況です。あらかじめご了承ください。

・2023年10月24日(火)お知らせ掲載時点のラインアップ・価格を掲載しています。
・【数量限定値引き品】は在庫が無くなり次第、販売終了となります。
・【数量限定値引き品】はバッテリーの最大容量が80%未満の場合のみバッテリー交換をしています。
・リユースiPhoneはy.u mobileの音声通話SIMご契約者さまに限りご購入いただけます。

リユースiPhone【数量限定値引き品】の追加について

ご契約者様（追加SIM契約者様、利用者様を含みます）の逝去による地位の継承について、
次の通りy.u mobile利用規約に規定を追加いたしますので、お知らせいたします。

 本サービスのユーザーの死去による地位の承継はできません。

先日ご案内いたしました、通話明細発行手数料の価格改定と合わせ、
2023年11月1日付でy.u mobile利用規約を改定します。

ご契約者様の逝去による地位の継承について

平素よりy.u mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。

2023年10月1日（日）から施行された適格請求書等保存方式（通称：インボイス制度）に伴い、当社の対応を以下の通りお知らせいたします。

■適格請求書発行事業者登録番号について

Y.U-mobile株式会社は適格請求書発行事業者となります。

適格請求書発行事業者登録番号：T7011001114599

2023年10月ご利用分より、マイページ内「請求金額の確認」から発行いただけるようになります。

※カード会社への請求が完了後、発行可能な状態になりますので、最短で、2023年11月中旬以降からご利用いただける予定です。
※ご利用料金の請求タイミングについては、こちらをご確認ください。

発行が可能な状態になり次第、サービスマニュアルにてご説明いたします。

※サービスマニュアルはこちら

適格請求書等保存方式（通称：インボイス制度）について

お知らせ一覧

年末年始に関するお知らせ