平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2023年6月30日18:20頃より、y.u mobileマイページへのアクセスにおいてエラーが発生する事象を確認しておりましたが、同日18：42頃に解消いたしました。

対象のお客様へは、ご不便おかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

マイページにアクセスできない事象について

【復旧】マイページにアクセスできない事象について

2023年6月21日12:00頃より、一部の環境におけるマイページへのアクセス、ならびにマイページ内の各種ページへのアクセスにおいて、表示に時間がかかる、またはエラーが発生する事象が増加傾向にありましたが、14:10頃に復旧を確認いたしました。

対象のお客様へは、ご不便おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

マイページへアクセスしづらい事象について

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

2023年6月19日16:45頃より、マイページへのアクセスに時間がかかる、または失敗する（ログインエラーとなる）という事象を確認していましたが、17:40頃に復旧したことを確認いたしました。

対象のお客様へは、多大なご不便をおかけしましたことをお詫びいたします。

平素よりy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。

既にお知らせいたしましたとおり、この度、クレジットカードの国際ブランド（VISA）の決済ルールが変更となりました。

カード会社からの請求のお知らせが、同じ月のなかで2通届く場合があります。

＜2通の違い＞
・『当月ご利用分のご請求予定通知』
・『前月ご利用分のご請求確定通知』

2重でのご請求ではございませんので、ご安心ください。

対象のお客様におかれましては、改めてご理解賜りますようお願い申し上げます。

【重要】クレジットカードの請求通知について

この度、クレジットカードの国際ブランド（VISA）の決済ルールが変更となり、ご登録のクレジットカード情報の確認・更新が必要となりましたので、お知らせいたします。

・y.u mobileのプラン契約者（クレジットカードをご登録いただいている方）

1：マイページ（https://account.yumobile.jp/mypage）メニューで「設定・サポートTOP」を選択。

2：［アカウント・契約］を選択。

3：「契約・決済情報」から［支払い情報の登録・変更］を選択。

4：「現在の支払い情報」を確認。

5：表示された内容と、最新のクレジットカード情報が異なる場合には、［支払い情報を変更］を選択し、
　　最新のクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。

・有効期限も含め、全ての情報が最新情報と一致している必要があります。

・古い情報のままご請求日を迎えますと、サービスの提供が中断されます。

尚、ルール変更に伴い、ご利用限度額や有効期限を含めたクレジットカードの詳細な有効性確認が、ご請求のたびに発生いたしますので、ご利用限度額の確保と、最新情報への更新については、今後もご留意いただきますよう、お願いいたします。

ご利用中の皆様へはお手間をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【重要】クレジットカード決済ルール変更に伴うお願い

2023年6月4日19:00頃より、マイページへのアクセスに時間がかかる、または失敗するという事象が増加傾向にありましたが、19:23頃復に復旧を確認いたしました。

対象のお客様へは、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

2023年6月1日付にて「修理費用保険特約」を改定しましたのでお知らせいたします。

　・保険金の上限金額および上限回数がリセットされる1年間の起算日を、「サービス利用開始日」から 「補償期間開始日」に変更

　・対象端末となる条件の起算日を、「サービス契約日において発売日から5年以内」から「サービス利用開始日においてメーカー発売日から5年」 に変更

　・補償内容に自然故障の場合を追加

　・修理不能の場合の定義を変更

改定後の修理費用保険特約はこちらからご確認いただけます。

今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

「修理費用保険特約」改定のお知らせ

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。　

「オートチャージが実行されない事象」について、現在は正常に実行されることを確認しております。

対象のお客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

---------以下、お知らせ掲載時点（2023年5月29日）情報---------

現在、マイページにおいてオートチャージを設定頂いたお客様において、
残容量の通知および、設定したオートチャージが実行されていない事象を確認しています。

お急ぎの場合には、手動チャージでのご利用をお願いいたします。

対象のお客様へは、ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

オートチャージが実行されない事象について

【復旧】オートチャージが実行されない事象について


このたび、下記時間帯においてシステムメンテナンスを実施することとなりました。

それに伴い、y.u mobileでのデータ通信に通信断が発生する場合がありますのでお知らせいたします。

・2023年5月18日（木）午前 2：00～午前 4：00の間（最大）

上記メンテナンス時間内において、最大1分程度の通信断が発生します。

※通信断後は、端末側からの再接続により自動回復します。
※回復しない場合は端末の再起動をお願いいたします。

お客様にはご不便をお掛けしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ(2023/5/18)

ユニバーサルサービス制度、電話リレーサービス制度の開始により、y.u mobileをご利用のお客様には「ユニバーサルサービス料等」としてのご負担をいただいておりましたが、2023年4月以降はお客様には請求（転嫁）を行わないことといたしましたので、お知らせいたします。

※「ユニバーサルサービス料等」にはユニバーサルサービス料と電話リレーサービス料を含みます。

■ ユニバーサルサービス制度とは

「ユニバーサルサービス制度」とは、NTT東日本・西日本が提供しているユニバーサルサービス（加入電話、公衆電話、緊急通報などの国民生活に不可欠な電話サービス）を全国どの世帯でも公平に安定的に利用できる環境を確保するために必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する制度です。

詳細はこちらをご参照ください。

■ 電話リレーサービス制度とは

「電話リレーサービス制度」とは、聴覚や発話に困難がある方ときこえる方を、通訳オペレーターが手話・文字と音声とを通訳することにより24時間365日、電話で双方向につなぐサービスです。

ユニバーサルサービス料と電話リレーサービス料のご請求について

お知らせ一覧

【復旧】マイページにアクセスできない事象について

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

【重要】クレジットカードの請求通知について

【重要】クレジットカード決済ルール変更に伴うお願い

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

「修理費用保険特約」改定のお知らせ

【復旧】オートチャージが実行されない事象について

システムメンテナンスのお知らせ(2023/5/18)

ユニバーサルサービス料と電話リレーサービス料のご請求について