平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

この度、「y.u mobile 利用規約」を改定しますので、お知らせいたします。

・eSIMの導入に伴う用語の定義の変更・追加（第１条）

・ブロードバンドユニバーサルサービス制度の開始に伴う定義の変更・追加（第１条）

・eSIMご利用時の契約の単位に関する上限の追加（第５条）

・お申し込み時のSIM種別の選択に関する定めの追加（第８条）

・お申し込み時の本人確認方法に関する修正（第８条）

・SIMカードの返還義務に関連する定めの追加（第３５条）

・eSIMに関わる各種手数料に関する定めの追加（別紙）

・ブロードバンドユニバーサルサービス制度の開始に伴う手数料に関する定めの変更・追加（別紙）

・その他定義の変更に伴う改定や規約内容をわかりやすくするための改定等

今後とも、y.u mobileをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

「y.u mobile 利用規約」改定のお知らせ

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

これまでy.u mobileはSIMカードのみの取り扱いでしたが、現在eSIM導入の準備を進めております。

導入予定日が決まりましたので、お知らせいたします。

提供開始日以降、マイページからお手続きいただけます。

・お申し込み時に選択できるSIM種別はSIMカード（物理SIM）に限られます。

・eSIMをご希望の場合は、ご利用開始後にマイページよりお手続きください。

eSIM導入予定日に関するお知らせ

この度、「修理費用保険特約」を改定しますので、お知らせいたします。

・別紙5項の除外事項（保険金が支払われない場合）に関する事項の追記
［（５）、（６）、（８）、（１２）、（１３）、（１４）、（２２）、（３１）、（３３）、（３４）］

「修理費用保険特約」改定のお知らせ

平素はy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。


2026年1月より、「ブロードバンドユニバーサルサービス制度」が新たに開始されます。

本制度は、都市部だけでなく過疎地や離島などの地域においても、光ファイバ等のブロードバンドサービスを安定的に利用できる環境を維持するための、電気通信事業法に基づく重要な制度です。


当社では、従来の「電話ユニバーサルサービス制度」および「電話リレーサービス制度」に加え、この新たな「ブロードバンドユニバーサルサービス制度」にかかる負担金につきましても、お客様に対する2026年分のご請求は行わず、当社にて負担致します。　


これにより、お客様の月額のお支払額には変更はございませんので、ご安心ください。


将来的に各制度の各種負担金に関わる制度が変更された場合等は、当社の対応を見直す可能性がございます。その際は十分な周知期間をもってご案内いたします。

各種法令に基づき、電話サービス・通信サービスを提供する事業者が負担金を拠出し、国民生活に不可欠な社会基盤を支える制度です。

1.ブロードバンドユニバーサルサービス制度

都市部だけではなく、過疎地や離島等の地域においても、光ファイバ等のブロードバンドサービスを安定的に利用できる環境を維持するための制度です。対象設備の維持管理にかかる費用の一部を、ブロードバンドの恩恵を受ける電気通信事業者が、その事業規模に応じて負担することが義務付けられています。

詳細はTCA | ブロードバンドユニバーサルサービス支援業務をご参照ください。

2.電話ユニバーサルサービス制度

日本全国どこでも公平かつ安定的に「加入電話」「公衆電話」「緊急通報（110番・119番等）」を利用できる環境を確保するための制度です。NTT東日本・西日本が提供するこれらのサービスに必要な費用の一部を、各電話会社がその事業規模に応じて負担することが義務付けられています。

詳細は総務省|ユニバーサルサービス制度をご参照ください。


聴覚や発話に困難のある方が、手話通訳オペレーターなどを介して電話を利用できるようにする「電話リレーサービス」を普及・維持するための制度です。サービスの提供に必要な費用を、電話番号を発行している電話提供事業者が負担することが義務付けられています。

詳細は電話リレーサービス制度をご参照ください。

ブロードバンドユニバーサルサービス制度について

端末販売サイトに関して、サイトリニューアルに伴いリユースiPhone販売の一時停止をご案内しておりましたが、

この度リユース端末の販売を終了させていただくこととなりました。

[端末販売停止期間のお知らせ]

https://help.yumobile.jp/info/yum20250701

再開をお待ちいただいていたお客様には、誠に申し訳ございませんが

何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

リユース端末販売終了のお知らせ

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。
y.u mobileサービスの年末年始お客様お問い合わせ窓口休業及びSIMカードの配送に関するご案内です。

年末最終出荷日：2025年12月28日（日）

※2025年12月27日（土）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※2025年12月28日（日）以降のお申し込み分は、2026年1月5日（月）より順次、発送いたします。
※MNP転入をご希望の場合は、予約番号の有効期限日にご注意ください。



■y.u mobile カスタマーセンター

2026年1月1日（木）はお休みをいただきます。

※2026年1月2日（金）より通常通り営業させていただきます。



2025年12月29日（月）～2026年1月4日（日）はお休みをいただきます。

※2026年1月5日（月）より通常通り営業させていただきます。



2026年1月1日（木）は受付を停止させていただきます。

※2026年1月2日（金）より通常通り対応させていただきます。
※ヤマダデンキ他、対応店舗の営業スケジュールをご確認ください。



■y.u mobile 修理費用保険に関するお問い合わせ（さくら損害保険株式会社）

2025年12月27日（土）～2026年1月4日（日）はお休みをいただきます。

※2026年1月5日（月）より通常通り営業させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。


このたび、下記の時間帯でオプションサービス「安心フィルタリング」のシステムメンテナンスが実施されます。


メンテナンス実施に伴い、サービスのご利用に影響が出る可能性がございますのでお知らせいたします。

2025年12月1日(月) 午後10時00分 ～ 翌日午前4時00分 (予定)

上記のメンテナンス時間中、以下の操作が不可となる可能性がございます。

フィルタリング機能の一時的な停止や動作不安定



お客様にはご不便をお掛けしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

オプションサービス「安心フィルタリング」のシステムメンテナンスのお知らせ（2025/12/01）

このたび、下記の時間帯でオプションサービス「安心フィルタリング」のシステムメンテナンスが実施されます。


メンテナンス実施に伴い、サービスのご利用に影響が出る可能性がございますのでお知らせいたします。

2025年11月17日(月) 午後10時00分 ～ 翌日午前4時00分 (予定)

フィルタリング機能の一時的な停止や動作不安定


オプションサービス「安心フィルタリング」のシステムメンテナンスのお知らせ

オプションサービス「安心フィルタリング」のシステムメンテナンスのお知らせ（2025/11/17）

新規ご契約締結や各種お手続き時における本人確認書類について、店舗での新規申し込みでは健康保険証等の書類を本人確認書類としてお取り扱いしておりましたが、健康保険証の廃止に伴い、健康保険証等の本人確認書類としてのお取り扱いを以下の期日で終了いたします。


お取り扱いいただける本人確認書類・補助書類に関しましてはこちらをご確認ください。


取り扱いを終了する本人確認書類・補助書類

店舗での健康保険証等の本人確認書類としてのお取り扱い終了のお知らせ

平素よりy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。

y.u mobileはSIMカードのみの取り扱いでしたが、
お客様の利便性向上の一環として、eSIMの導入を進めることといたしました。

現在、y.u mobileをご契約中のお客様に対してSIMカードからeSIMへの切り替えをできるようにすることを検討しております。

具体的なお手続き方法や、受付開始時期については、導入の目途が立ち次第、改めてお知らせいたします。

eSIM導入予定日に関しては「eSIM導入予定日に関するお知らせ」をご確認ください。

今後とも、y.u mobileをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

お知らせ一覧