平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。
y.u mobileサービスの年末年始お客様お問い合わせ窓口休業及びSIMカードの配送に関するご案内です。

年末最終出荷日：2025年12月28日（日）

※2025年12月27日（土）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※2025年12月28日（日）以降のお申し込み分は、2026年1月5日（月）より順次、発送いたします。
※MNP転入をご希望の場合は、予約番号の有効期限日にご注意ください。



■y.u mobile カスタマーセンター

2026年1月1日（木）はお休みをいただきます。

※2026年1月2日（金）より通常通り営業させていただきます。



2025年12月29日（月）～2026年1月4日（日）はお休みをいただきます。

※2026年1月5日（月）より通常通り営業させていただきます。



2026年1月1日（木）は受付を停止させていただきます。

※2026年1月2日（金）より通常通り対応させていただきます。
※ヤマダデンキ他、対応店舗の営業スケジュールをご確認ください。



■y.u mobile 修理費用保険に関するお問い合わせ（さくら損害保険株式会社）

2025年12月27日（土）～2026年1月4日（日）はお休みをいただきます。

※2026年1月5日（月）より通常通り営業させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。


このたび、下記の時間帯でオプションサービス「安心フィルタリング」のシステムメンテナンスが実施されます。


メンテナンス実施に伴い、サービスのご利用に影響が出る可能性がございますのでお知らせいたします。

2025年12月1日(月) 午後10時00分 ～ 翌日午前4時00分 (予定)

上記のメンテナンス時間中、以下の操作が不可となる可能性がございます。

フィルタリング機能の一時的な停止や動作不安定



お客様にはご不便をお掛けしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

オプションサービス「安心フィルタリング」のシステムメンテナンスのお知らせ（2025/12/01）

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたび、下記の時間帯でオプションサービス「安心フィルタリング」のシステムメンテナンスが実施されます。


メンテナンス実施に伴い、サービスのご利用に影響が出る可能性がございますのでお知らせいたします。

2025年11月17日(月) 午後10時00分 ～ 翌日午前4時00分 (予定)

フィルタリング機能の一時的な停止や動作不安定


オプションサービス「安心フィルタリング」のシステムメンテナンスのお知らせ

オプションサービス「安心フィルタリング」のシステムメンテナンスのお知らせ（2025/11/17）

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

新規ご契約締結や各種お手続き時における本人確認書類について、店舗での新規申し込みでは健康保険証等の書類を本人確認書類としてお取り扱いしておりましたが、健康保険証の廃止に伴い、健康保険証等の本人確認書類としてのお取り扱いを以下の期日で終了いたします。


お取り扱いいただける本人確認書類・補助書類に関しましてはこちらをご確認ください。


取り扱いを終了する本人確認書類・補助書類

店舗での健康保険証等の本人確認書類としてのお取り扱い終了のお知らせ

平素よりy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。

y.u mobileはSIMカードのみの取り扱いでしたが、
お客様の利便性向上の一環として、eSIMの導入を進めることといたしました。

現在、y.u mobileをご契約中のお客様に対してSIMカードからeSIMへの切り替えをできるようにすることを検討しております。

具体的なお手続き方法や、受付開始時期については、導入の目途が立ち次第、改めてお知らせいたします。

今後とも、y.u mobileをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

平素よりy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。  

9月10日（日本時間）に開催されたApple Eventにて発表されました
iPhone17シリーズ／iPhone Airの仕様についてお知らせいたします。

iPhone最新版となるiPhone17シリーズ／iPhone Airは
物理SIMには対応しておらず、eSIMのみ対応となります。

y.u mobileでは、物理SIMのみでサービスを提供しているため、
iPhone17シリーズ／iPhone Airは非対応の端末となります。

y.u mobileの今後のeSIM導入予定に関しましてはこちらをご確認ください。


端末の購入や機種変更をご検討中のお客様におかれましては
くれぐれもご注意いただいたうえで、ご検討をお願いいたします。

今後とも、y.u mobileをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

iPhone17シリーズ／iPhone Air利用不可について

平素よりy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、y.u mobileのオプションサービス「安心フィルタリング」におきまして、不適切なファイルアクセス権設定の脆弱性が発表されましたのでお知らせいたします。

「安心フィルタリング」(Windows版)
※スマートフォン等で利用されているAndroid/iOS版については影響ありません。

以下の条件下において、Windows 端末で特殊な操作を行うことで、管理者権限でプログラムが実行される可能性がある脆弱性が確認されました。

 該当製品の利用期限終了後、アンインストールされていない場合

 利用期限内であっても、ユーザー操作により製品が停止状態になっている場合

最新のプログラムの適用状況を確認し、アップデートを行ってください。
（通常自動アップデートが行われますが、お手持ちのバージョンがVer 6.00.55以降であることをご確認ください） 
※すでに弊社オプションサービスの契約を終了している場合で、PC/スマートフォンにアプリケーションが残ったままとなっているお客様につきましては、アプリケーションを速やかに削除いただくようお願いします．

商品提供元であるデジタルアーツ社からの告知内容はこちらをご確認ください。

ご利用中の皆様へはお手間をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

オプションサービスの脆弱性に関するお知らせ

オプションサービス「安心フィルタリング」の脆弱性に関するお知らせ

平素よりy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。


この度、クレジットカードの国際ブランド（VISA）の決済ルール変更に伴い、U-NEXTからカード会社へ請求データを連携するスケジュールの変更が発生となるためお知らせいたします。

＜対象となる料金＞
クレジットカードでお支払いいただく、すべての料金
（月額基本料、通話料、データチャージ等）


＜変更前＞
ご利用日の「翌月」にクレジットカードの請求確定データとして連携


＜変更後＞
ご利用日から最短「翌日」にクレジットカードの請求確定データとして連携

※決済代行会社を通じて各カード会社への連携となります。
※各カード会社へのデータ到達は数日かかる場合があります。
※請求額の与信枠を事前に確保できてからの連携になります。
※与信枠の確保に時間を要した場合、ご利用日から長期経過後の連携になる場合があります。

以下の2か月分の料金をカード会社へ請求確定データとして連携しますが、過剰請求ではございませんので、ご安心ください。


＜8月請求になる料金＞
7月分と8月分のご利用料金

※8月の月額料金を含む、8月18日までの利用料金は8月19日に決済代行会社へ連携します。
※それぞれの請求についてご確認いただく場合は、クレジットカードご利用明細の「ご利用日」をご確認ください。

以降はご利用日（月額利用料であれば原則1日）の最短「翌日」にカード会社へ連携します。


ご利用中の皆様へはお手間をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

クレジットカードの請求スケジュールの変更について

【重要】クレジットカードの請求スケジュールの変更について

端末販売サイトに関して、サイトリニューアルに伴いリユースiPhone販売の一時停止をご案内しておりましたが、

諸般の事情により、販売を停止させていただくこととなりました。

[端末販売サイトリニューアルに伴う販売停止期間のお知らせ]

https://help.yumobile.jp/info/yum20241021

現時点では、再開の目途は立っておりません。

今後、進展がありましたら改めてお知らせいたします。

再開をお待ちいただいていたお客様には、誠に申し訳ございませんが

何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

この度、クレジットカードの国際ブランド（Mastercardの一部）の決済ルールが変更となり、ご登録のクレジットカード情報の確認・更新が必要となりましたので、お知らせいたします。

・y.u mobileのプラン契約者（クレジットカードをご登録いただいている方）

1：マイページ（https://account.yumobile.jp/mypage）メニューで「設定・サポートTOP」を選択。

2：［アカウント・契約］を選択。

3：「契約・決済情報」から［支払い情報の登録・変更］を選択。

4：「現在の支払い情報」を確認。

5：表示された内容と、最新のクレジットカード情報が異なる場合には、［支払い情報を変更］を選択し、最新のクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。

＜注意点＞
・有効期限も含め、全ての情報が最新情報と一致している必要があります。
・古い情報のままご請求日を迎えますと、サービスの提供が中断されます。

尚、ルール変更に伴い、ご利用限度額や有効期限を含めたクレジットカードの詳細な有効性確認が、ご請求のたびに発生いたしますので、ご利用限度額の確保と、最新情報への更新については、今後もご留意いただきますよう、お願いいたします。

【重要】クレジットカード決済ルール変更に伴うお願い

お知らせ一覧

年末年始に関するお知らせ