平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2023年6月4日19:00頃より、マイページへのアクセスに時間がかかる、または失敗するという事象が増加傾向にありましたが、19:23頃復に復旧を確認いたしました。

対象のお客様へは、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

マイページへアクセスしづらい事象について

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

2023年6月1日付にて「修理費用保険特約」を改定しましたのでお知らせいたします。

　・保険金の上限金額および上限回数がリセットされる1年間の起算日を、「サービス利用開始日」から 「補償期間開始日」に変更

　・対象端末となる条件の起算日を、「サービス契約日において発売日から5年以内」から「サービス利用開始日においてメーカー発売日から5年」 に変更

　・補償内容に自然故障の場合を追加

　・修理不能の場合の定義を変更

改定後の修理費用保険特約はこちらからご確認いただけます。

今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

「修理費用保険特約」改定のお知らせ

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。　

「オートチャージが実行されない事象」について、現在は正常に実行されることを確認しております。

対象のお客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

---------以下、お知らせ掲載時点（2023年5月29日）情報---------

現在、マイページにおいてオートチャージを設定頂いたお客様において、
残容量の通知および、設定したオートチャージが実行されていない事象を確認しています。

お急ぎの場合には、手動チャージでのご利用をお願いいたします。

対象のお客様へは、ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

オートチャージが実行されない事象について

【復旧】オートチャージが実行されない事象について


このたび、下記時間帯においてシステムメンテナンスを実施することとなりました。

それに伴い、y.u mobileでのデータ通信に通信断が発生する場合がありますのでお知らせいたします。

・2023年5月18日（木）午前 2：00～午前 4：00の間（最大）

上記メンテナンス時間内において、最大1分程度の通信断が発生します。

※通信断後は、端末側からの再接続により自動回復します。
※回復しない場合は端末の再起動をお願いいたします。

お客様にはご不便をお掛けしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ(2023/5/18)

ユニバーサルサービス制度、電話リレーサービス制度の開始により、y.u mobileをご利用のお客様には「ユニバーサルサービス料等」としてのご負担をいただいておりましたが、2023年4月以降はお客様には請求（転嫁）を行わないことといたしましたので、お知らせいたします。

※「ユニバーサルサービス料等」にはユニバーサルサービス料と電話リレーサービス料を含みます。

■ ユニバーサルサービス制度とは

「ユニバーサルサービス制度」とは、NTT東日本・西日本が提供しているユニバーサルサービス（加入電話、公衆電話、緊急通報などの国民生活に不可欠な電話サービス）を全国どの世帯でも公平に安定的に利用できる環境を確保するために必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する制度です。

詳細はこちらをご参照ください。

■ 電話リレーサービス制度とは

「電話リレーサービス制度」とは、聴覚や発話に困難がある方ときこえる方を、通訳オペレーターが手話・文字と音声とを通訳することにより24時間365日、電話で双方向につなぐサービスです。

ユニバーサルサービス料と電話リレーサービス料のご請求について

2023年2月20日 13:00頃より、一部の環境においてインターネット通信が繋がり難い事象が発生していましたが、14:14頃に復旧を確認いたしました。

対象のお客様へは、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

インターネット通信がご利用しづらい事象について

【復旧】インターネット通信がご利用しづらい事象について

平素よりy.u mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。

1月24日（火）からの大雪の影響により、一部地域においてお荷物（SIMカードおよびリユースiPhone）の配送休止または遅延が見込まれます。

詳細は以下、物流事業者のホームページをご確認ください。

・日本郵便　ニュースリリース
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/

■リユースiPhone
・ヤマト運輸　重要なお知らせ
https://www.yamato-hd.co.jp/important/

お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

天候不良によるSIMおよび端末配送への影響に関して

天候不良による配送業務（SIMおよび端末）への影響に関して

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。

y.u mobileサービスの年末年始お客様お問い合わせ窓口休業及びSIMカードの配送に関するご案内です。

年末最終出荷日：12月28日（水）

※12月27日（火）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※12月28日（水）以降のお申し込み分は、1月4日（水）より順次、発送いたします。
※MNP転入をご希望の場合は、予約番号の有効期限日にご注意ください。

■y.u mobile カスタマーセンター

2023年1月1日（日）はお休みをいただきます。
※1月2日（月）より通常通り営業させていただきます。

2022年12月29日（木）～2023年1月3日（火）はお休みをいただきます。
※2023年1月4日（水）より通常通り営業させていただきます。

1月1日（日）は受付を停止させていただきます。
※1月2日（月）より通常通り対応させていただきます。
※ヤマダデンキ他、対応店舗の営業スケジュールをご確認ください。

■端末（リユースiPhone）発送について

年末最終出荷日：12月28日（水）
※12月27日（火）までに決済確認が完了したご注文が対象となります。
※12月28日（水）以降の決済完了分は、1月4日（水）より順次、発送いたします。

お客様にご負担いただいている「電話リレーサービス料」につきまして、予定外の請求が発生したことを確認いたしましたので、お知らせいたします。

■対象の請求
2022年10月ご利用分（2022年11月請求分）
1番号（1回線）当たり1円

■対象のお客様
・音声通話SIM、データSIM（SMSあり）をご利用中のお客様

■今後の対応
・2022年12月以降の請求にて相殺（－1円）処理をさせていただきます。

※相殺処理ができない場合には、ご登録いただいたメールアドレスへ個別にご連絡させていただきます。

電話リレーサービス料の請求について

本日、NTTドコモのネットワークにて「携帯電話サービスがご利用しづらい事象」が発生しておりましたが、以下の通り回復しておりますのでお知らせいたします。

1.発生日時：2022年11月10日（木曜）午後5時頃から午後6時55分頃まで

2.対象サービス： 携帯電話サービス

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

九州の一部で携帯電話サービスがご利用しづらい事象について

【復旧】九州の一部で携帯電話サービスがご利用しづらい事象について

お知らせ一覧