平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2023年6月4日19:00頃より、マイページへのアクセスに時間がかかる、または失敗するという事象が増加傾向にありましたが、19:23頃復に復旧を確認いたしました。

対象のお客様へは、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

マイページへアクセスしづらい事象について

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。　

「オートチャージが実行されない事象」について、現在は正常に実行されることを確認しております。

対象のお客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

---------以下、お知らせ掲載時点（2023年5月29日）情報---------

現在、マイページにおいてオートチャージを設定頂いたお客様において、
残容量の通知および、設定したオートチャージが実行されていない事象を確認しています。

お急ぎの場合には、手動チャージでのご利用をお願いいたします。

対象のお客様へは、ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

オートチャージが実行されない事象について

【復旧】オートチャージが実行されない事象について

2023年2月20日 13:00頃より、一部の環境においてインターネット通信が繋がり難い事象が発生していましたが、14:14頃に復旧を確認いたしました。

対象のお客様へは、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

インターネット通信がご利用しづらい事象について

【復旧】インターネット通信がご利用しづらい事象について

本日、NTTドコモのネットワークにて「携帯電話サービスがご利用しづらい事象」が発生しておりましたが、以下の通り回復しておりますのでお知らせいたします。

1.発生日時：2022年11月10日（木曜）午後5時頃から午後6時55分頃まで

2.対象サービス： 携帯電話サービス

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

九州の一部で携帯電話サービスがご利用しづらい事象について

【復旧】九州の一部で携帯電話サービスがご利用しづらい事象について

9月18日の16:00頃、y.u mobileカスタマーセンターへのお電話が繋がらない事象が発生していましたが、17:27頃に復旧を確認いたしました。

お客様へはご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【復旧】カスタマーセンターへのお電話が繋がらない事象について

9月18日の17:00頃、y.u mobileのプラン変更をした際にエラーが発生する事象が増加傾向にありましたが、21:20頃に復旧を確認いたしました。

【復旧】プラン変更するとエラーが発生する事象について

2022年7月17日に発生しておりました、y.u mobileのいくつかのWEBページが正常に表示できない事象につきましては、11:43頃に復旧を確認いたしました。お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

---------以下、お知らせ掲載時点情報---------

2022年7月17日11:20現在、y.u mobileのいくつかのWEBページが正常に表示できない事象が発生していることを確認いたしました。

・マイページ
・MNP開通手続き用ページ
・新規申込時の登録フォーム
・お問い合わせフォーム　など

現在、復旧に向けて対応中であるため、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

お客様へはご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

【復旧】いくつかのWEBページが表示できない事象について

一部のお客様に発生しておりました「y.uでんわのお申込みが正常に完了できない事象」について、現在正常にお手続きができることを確認しております。また、対象期間中にお申込をいただき、お待たせしていたお客様につきましても、正常に手続きが完了いたしました。

2022年4月2日17:00現在、y.uでんわのお申込みが正常に完了できない事象が増加していることを確認いたしました。一定期間経過後も完了できない場合には、メールにてその旨のお知らせが届く場合がありますが、 メールに記載のある転出元へのご確認は一旦お控えいただきますようお願いいたします。  

復旧の確認が取れ次第、改めてこのページでお知らせいたします。  

対象のお客様へはご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

「y.u でんわ」のお申し込みが正常に完了しない事象について

【復旧】「y.u でんわ」のお申し込みが正常に完了しない事象について

本日、NTTドコモのネットワークにて「インターネット通信がご利用しづらい事象」が発生しておりましたが、以下の通り回復しておりますのでお知らせいたします。

1.発生日時：2022年2月1日（火曜）午前8時00分頃から午後1時00分頃まで

2.対象サービス： モバイルインターネットサービス

なお、インターネット通信をご利用しづらい事象が継続しているお客さまについて、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。

・ご利用機種の再起動（電源 OFF/ON）

2022年2月1日 8:00時点において、NTTドコモのネットワークを利用したインターネット通信がご利用しづらい事象が発生していることを確認しております。

なお、インターネット通信をご利用しづらい事象が続いているお客さまについて、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。

・ご利用機種の再起動（電源 OFF/ON）
・機内モード設定・設定解除

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。

平素よりy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2021年12月13日に公開いたしましたiOS版「y.uでんわアプリ」バージョン1.4.1において、
一部のiOS端末で起動した場合に、強制終了する事象を確認いたしました。

最新版のiOS15.2にアップデートをしていただくことで、解消することは確認済です。

＜対処方法＞
iOSのアップデートをご検討いただくか、
「y.uでんわアプリ」以外からの発信時に、お客様ご自身にて「0037-692」を相手先電話番号の先頭にご入力のうえご使用いただきますようお願いいたします。

対象のお客様にはご不便、ご面倒をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

「y.uでんわアプリ」が一部iOS端末において強制終了する事象について

不具合一覧

【復旧】マイページへアクセスしづらい事象について

【復旧】オートチャージが実行されない事象について

【復旧】インターネット通信がご利用しづらい事象について

【復旧】九州の一部で携帯電話サービスがご利用しづらい事象について

【復旧】カスタマーセンターへのお電話が繋がらない事象について

【復旧】プラン変更するとエラーが発生する事象について

【復旧】いくつかのWEBページが表示できない事象について

【復旧】「y.u でんわ」のお申し込みが正常に完了しない事象について

【復旧】インターネット通信がご利用しづらい事象について

「y.uでんわアプリ」が一部iOS端末において強制終了する事象について