平素よりy.u mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。

　
11月17日 16:50頃から、一部の環境においてマイページへのアクセスに時間がかかる、またはエラーになる事象が発生していましたが、18:00頃、復旧したことを確認いたしました。

対象のお客様へは、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

マイページへの接続し難い事象について

【解消】マイページへの接続し難い事象について

2021/10/15  9:00更新
2021/10/15 18:45更新
2021/10/16 8:30更新

平素よりy.u mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2021年10月14日 18:00時点において、NTTドコモのネットワークを利用した、音声通話およびデータ通信サービスがご利用しづらい事象が発生していることを確認しておりましたが、10月15日 22:00にすべて回復いたしました。

※以下NTTドコモ障害情報より一部抜粋
ーーーーーーーーーーー
4G契約で3Gの表示となっているお客さまは、4Gに接続し直すため、以下の操作をお試しください。

優先ネットワークの変更操作
　例）「設定」→「モバイル通信」→「通話のオプション」→「音声通話とデータ」
　3Gなど別の項目に切り替えた後、4Gに再度設定してください。
　※ご利用の機種やOSバージョンによって一部差分がございます。

2021/10/14掲載時点内容--------------

2021年10月14日 18:00時点において、NTTドコモのネットワークを利用した、音声通話およびデータ通信サービスがご利用しづらい事象が発生していることを確認しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。

音声通話・データ通信サービスがご利用しづらい事象について

【回復】音声通話・データ通信サービスがご利用しづらい事象について

　
下記日時において、「y.u でんわ」を利用した通話発信ができない事象が発生しておりました。

※現在は復旧しており、通常通りご利用いただけます。

■発生日時：2021年10月9日 AM07:56 ～ 2021年10月9日AM10:53

■発生事象：「y.u でんわ」※を利用した発信ができない
※y.uでんわアプリでの発信に限らず、お客様ご自身にて「0037-692」を相手先電話番号の先頭に入力いただく場合にも発信ができませんでした。　


対象のお客様へは、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

「y.uでんわ」での発信不可について

「y.uでんわ」で発信ができない事象について

2021年10月1日21：00頃から、一部のお客様において「オートチャージ」機能が正常に動作しない事象が発生していましたが、システムメンテナンスを行うことで、2021年10月2日0：00頃に復旧したことを確認いたしました。

オートチャージ機能が正常に動作しない事象について

【解消】オートチャージ機能が正常に動作しない事象について

　
9月15日 22:50頃から、一部の環境においてマイページへのアクセスに時間がかかる、またはエラーになる事象が発生していましたが、23:30頃、復旧したことを確認いたしました。

平素よりy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、y.uでんわアプリ（iOS版）において、一部の電話番号に対する発信の際に、
プレフィックス番号が付与されないケースがあることを確認いたしました。

y.uでんわアプリ（iOS版）についてはすでに対応バージョンのアプリ（バージョン1.3.1）をApp Storeにアップしております。
ご利用のお客様にはご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、アプリのアップデートを実行していただきますよう、お願いいたします。


■バージョン1.3.1未満のy.uでんわアプリ（iOS版）で発生している事象

発信先の電話番号に「0120」または「0570」が含まれる場合にプレフィックス番号が付与されない
・「0x0-120x-xxxx」や「0x0-570x-xxxx」などの、電話番号の中に「0120」または「0570」が含まれる電話番号への発信の場合に、プレフィックスが付与されない状態になっております。
・「0120-xxxxxx」のフリーダイヤルなどのサービス番号、「0570-xxxxxx」のナビダイヤルへの発信については、プレフィックス対象外の発信であるため影響はございません。


■対象のお客様へのご案内
y.uでんわアプリ（iOS版）でバージョンが1.3.1未満の状態で「0x0-120x-xxxx」や「0x0-570x-xxxx」等、
電話番号の中に「0120」または「0570」が含まれる電話番号へ発信をされているお客様におかれましては、
お手数をおかけし誠に恐れ入りますが、カスタマーセンターまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

y.u mobileカスタマーセンター
0120-790-657　11:00～19:00
https://account.yumobile.jp/contact

y.uでんわアプリ（iOS版）における一部発信にプレフィックス番号が付与されない事象について

平素よりy.u mobile をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

本日お知らせしておりました、当社からのメール送信に一部遅延発生について

2021年1月14日 19:50時点において、全て解消したことを確認いたしました。

・U-NEXT ID作成に関する確認メール

・各種お手続きを行われた際のお知らせメール

遅延していたメールは全て送信完了しております。

対象のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今後ともy.u mobileをよろしくお願い申し上げます。

2021年1月14日16:00頃、当社から送信される一部のメール送信に遅延が発生していることを確認いたしました。


現在復旧に向けて対応を進めておりますので、復旧の確認が取れ次第、改めてお知らせいたします。

尚、復旧でき次第、遅れていたメールは順次送信される予定であるため、
受信結果をご確認いただいたうえで、改めて送信手続きが必要かどうかご判断をお願いいたします。

対象のお客様にはご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

当社からのメール送信遅延について

【解消】当社からのメール送信遅延について

平素よりy.u mobileをご利用、ご検討いただき誠にありがとうございます。

決済代行会社側に障害によりクレジットカード決済に関するお手続きでシステムエラーが発生しておりましたが、
復旧したことを確認いたしました。

発生時刻　：2020年12月15日(火) 14時1分

影響範囲　：y.u mobileへの新規会員登録（WEB申込／店頭即日開通不可）

　　　　　　マイページでの決済方法変更

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

【障害報】クレジットカード決済 システム障害のお知らせ

【復旧】クレジットカード決済システム障害によるお手続きエラーについて

Google社製スマートフォン「Pixel」端末の一部で「y.uでんわアプリ」が起動ができなくなる事象が発生していましたが、

最新バージョン「バージョン1.1.6」をインストールすることで解消することを確認いたしました。

対象のお客様にはご不便、ご面倒をおかけいたしました。

平素よりy.u mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2020年11月30日に公開いたしました「y.uでんわアプリ」バージョン1.1.5において、Google社製スマートフォン「Pixel」端末の一部では起動ができなくなる事実を確認いたしました。

改善に向けて対応中ですが、今後については、あらためて当お知らせにてご案内いたします。

尚、「y.uでんわアプリ」をご利用のお客さまにおいては、アプリのアップデートを一時的に控えていただくか、既に、対象の事象に遭遇されている場合には、「y.uでんわアプリ」以外からの発信時に、お客様ご自身にて「0037-692」を相手先電話番号の先頭にご入力いただきますようお願いいたします。

対象のお客様にはご不便、ご面倒をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

【y.uでんわアプリ】一部Pixel端末における起動できない事象について

【解消】「y.uでんわアプリ」が一部Pixel端末における起動できない事象について

NTTドコモにおいて障害が発生しておりましたが、復旧致しましたことを確認いたしました。


発生時刻　：2020年10月04日（日）08:10頃

復旧時刻　：2020年10月04日（日）16:20頃

　回線の開通（店頭即日開通を含む）ができない場合がある

　回線の中断・再開処理が出来ない場合がある

　MNP転出予約番号の発行が出来ない場合がある

対応状況　：障害発生時間帯に受け付けたお手続き処理は、全て正常に完了しております

■NTTドコモからのお知らせ
　「【お詫び／回復】店頭およびMy docomoサイト、コールセンターなどでお手続きができない事象について」　
　https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/201004_00_m.html

対象のお客様にはご不便、ご面倒をおかけしましたことをお詫びいたします。

【復旧】開通・各種お手続きに関する障害について

不具合一覧

【解消】マイページへの接続し難い事象について

【回復】音声通話・データ通信サービスがご利用しづらい事象について

「y.uでんわ」で発信ができない事象について

【解消】オートチャージ機能が正常に動作しない事象について

【解消】マイページへの接続し難い事象について

y.uでんわアプリ（iOS版）における一部発信にプレフィックス番号が付与されない事象について

【解消】当社からのメール送信遅延について

【復旧】クレジットカード決済システム障害によるお手続きエラーについて

【解消】「y.uでんわアプリ」が一部Pixel端末における起動できない事象について

【復旧】開通・各種お手続きに関する障害について